ICT Support Medewerker 1e lijns

...
...

Bedrijfsprofiel

Onze klant is leverancier van Exact software en daarnaast een full service IT dienstverlener voor het MKB. Met circa 40 medewerkers zijn zij gevestigd in omgeving Den Haag.  Momenteel is er een vacature ontstaan binnen het Supportteam als ICT Support Medewerker 1e lijns.

Bedrijfscultuur

De organisatie kent een platte structuur, waarbij iedere medewerker goed contact heeft met zowel collega’s als klanten. Onderling heerst er een informele sfeer en bestaat er een groot scala aan doorgroei- en opleidingsmogelijkheden, te denken valt aan de rol van Senior Support medewerker en ICT Consultant.

Functieomschrijving

Het Supportteam waarin je komt te werken is verantwoordelijk voor het beheren en bewaken van de ICT omgevingen bij de klanten. Je bent het eerste aanspreekpunt voor deze klanten en ondersteunt bij het verhelpen van incidenten. Het takenpakket van een ICT Support Medewerker 1e lijns bestaat uit onder andere:

  • Het aannemen, uitvoeren en bewaken van de calls;
  • Het bewaken van de calls en de klant informeren over de voortgang;
  • Het goed vastleggen van informatie in het ticketsysteem;
  • Het escaleren naar de 2e lijns indien nodig.

Functie eisen

Voor deze rol zoeken wij een starter of Young Potential met de volgende skillset:

  • Opleidingsachtergrond ICT op MBO niveau;
  • Affiniteit met en interesse in hardware, software en netwerken;
  • Bekend met de ITIL methodiek (Pré);
  • Ervaring met een ticketverwerkingssysteem;
  • Enthousiast, proactief en een groot verantwoordelijkheidsgevoel;
  • Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, zowel in woord als in geschrift;

Arbeidsvoorwaarden

  • Salarisindicatie afhankelijk van kennis en ervaring tussen € 2.000 en € 2.300 op fulltime, bruto per maand;
  • Doorgroei- en opleidingsmogelijkheden;
  • Uitzicht op een vast dienstverband;
  • Goede secundaire arbeidsvoorwaarden zoals 25 vakantiedagen en een extra dag als je niet ziek bent geweest.

Locatie

Omgeving Den Haag

Interesse

Heb je interesse in deze functie? Dan ontvang ik graag jouw CV in word op dorrisvanduijn@talententerprise.nl. Voor vragen ben ik bereikbaar op 06-131 446 45.

team-member image

Robbert Bouman

Recruitment Consultant IT

phone-image 06 12433604

Soliciteer direct


Deel deze vacature

fb-image linkedin-image twitter-image whatsapp-image email-image