Interim opdracht voor Projectleider IT Customer Service (vervuld)

Samen met onze collega’s van InterimWorX zijn wij voor onze opdrachtgever in Amsterdam op zoek naar een Projectleider IT Customer Service per april 2021 voor 36 uur in de week. De duur van het project is 6 maanden met optie op verlenging.

Bedrijfsprofiel

De organisatie is semi-overheid en heeft circa 2000 medewerkers. Ze zijn gevestigd in Amsterdam. Momenteel wordt er fulltime vanuit huis gewerkt, vanwege de Covid maatregelen. Je komt te werken in het team Customer Service bij de afdeling Solution Digital Workplace. De afdeling is verantwoordelijk voor het leveren van de digitale werkplekken en telefonie aan alle medewerkers. Het team is er om vragen van collega’s te kunnen behandelen in de tweede lijn en werk nauw samen met team support en desktop. Er wordt gewerkt vanuit de Agile methode. Je rapporteert aan de manager van de afdeling over de uitvoering en voortgang van de werkzaamheden.

Functieprofiel

Als IT projectleider ben je verantwoordelijk voor de coördinatie van de taken van Customer service in totaal. Je werkt samen met de Product Owner en de Scrummaster om het team optimaal te laten functioneren. Je bent aanspreekpunt voor in- en externe relaties, 2 van 4 opdrachtgevers en opdrachtnemers en je neemt eventuele klachten in behandeling.

Als projectleider heb je een aantal taken waarvoor jij verantwoordelijk bent om te zorgen dat dit tot een goed resultaat leidt:

• Coördineren van Proof of Concept voor Cloud VDI op basis van Azure.
• Inrichten van platform tbv. Applicatie distributie.
• Samenwerken met de Solution Architect en Product Manager en Product Owner van DWP om zo de nieuwe digitale werkplek te realiseren.
• Werkprocessen inzichtelijk maken ook met andere teams ivm onderlinge afstemming (o.a. beheer laptops etc) mede tbv inrichten digitale werkplek.
• Meewerken aan het project Kennisoverdacht van de IT supportdesk.
• Coördinatie bij crises werkzaamheden ivm Corona voor team Customer Service.
• Mogelijkheden onderzoeken outsourcing team Customer Service in samenwerking met de Product Owner.

Je dagelijkse werkzaamheden bestaan uit:

• Het coördineren van de werkzaamheden van het team customer service.
• Het houden van een dag start samen met het team.
• Het afstemmen van de projectwerkzaamheden binnen de dagelijkse bedrijfsvoering.
• Het werkgericht aansturen van de teamleden van customer service projectmedewerkers;
• Eerste aanspreekpunt voor in- en externe relaties, opdrachtgevers en projectleiders en neemt eventuele klachten in

behandeling.

Profieleisen

• In het bezit van een HBO diploma in de richting van IT;
• Minimaal 3 jaar recente aantoonbare ervaring bij zwaardere projecten bij de (semi) overheid;
• Minimaal 3 jaar recente aantoonbare ervaring met projectmatig werken met o.a. aanbestedingen, opzetten webshop voor hardware en outsourcing van taken en IT-servicedesks.
• Minimaal 3 jaar recente aantoonbare ervaring met trouble shooting;
• Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands;
• Je beschikt over deze competenties: leiderschap, resultaatgericht, verbindend, stressbestendig, analytisch, innovatief en duidelijke communicatie.
• Je hebt ervaring met TopDesk, Windows 10 en applicaties zoals Ivanti.
• Je hebt ervaring met Agile werken en met de inkoop van IT diensten en producten.