Exact Support medewerker

Bedrijfsprofiel

Onze klant is leverancier van Exact software en daarnaast een full service IT dienstverlener voor het MKB. Met circa 40 medewerkers zijn zij gevestigd in omgeving Den Haag. In verband met interne doorgroei van een van de huidige Support Medewerkers is er een vacature ontstaan binnen het Supportteam.

Bedrijfscultuur

De organisatie kent een platte structuur, waarbij iedere medewerker goed contact heeft met zowel collega’s als klanten. Onderling heerst er een informele sfeer en bestaat er een groot scala aan doorgroei- en opleidingsmogelijkheden, te denken valt aan de rol van Senior Support medewerker en Consultant.

Functie omschrijving

Als Exact Support Medewerker kom je te werken in een gemotiveerd team bestaande uit zes collega’s. Het Supportteam is verantwoordelijk voor de performance van de Exact producten bij klanten. Je bent het eerste aanspreekpunt voor de klanten en ondersteund bij het verhelpen van incidenten. Het takenpakket van een Exact Support Medewerker bestaat uit onder andere:

  • Het aannemen van de calls, te denken valt aan:
    - Foutmeldingen oplossen in Exact of aanverwante producten zoals b.v. Scan Sys;
    - Het ondersteunen van gebruikers met de niet dagelijkse werkzaamheden;
    - Het opsporen van fouten in de applicatie;
  • Het oplossen van vragen die via mail binnen komen;
  • Structureel bieden van oplossingen bij terugkerende incidenten;
  • Het volledig en goed vastleggen van incidenten in het ticket systeem.

Functie eisen

Voor deze rol zoeken wij een starter of Young Potential met de volgende skillset:

  • Opleidingsachtergrond in administratie en/of ICT;Minimaal 2-3 jaar relevante werkervaring;
  • Kennis van Exact Globe en/of Synergy;
  • Kennis van Microsoft Windows en SQL (Pré);
  • Bekend met de ITIL methodiek (Pré);
  • Ervaring met een ticketverwerkingssysteem, zoals bijvoorbeeld Exact Synergy (Pré);
  • Enthousiast, proactief en een groot verantwoordelijkheidsgevoel;
  • Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, zowel in woord als in geschrift;

Kandidaten met een administratiever achtergrond met bovengemiddelde interesse in ICT nodig ik graag uit om te solliciteren.

Arbeidsvoorwaarden

Salarisindicatie afhankelijk van kennis en ervaring tussen € 2.800 en € 3.200 op fulltime, bruto per maand;

  • Doorgroei- en opleidingsmogelijkheden;
  • Uitzicht op een vast dienstverband;
  • Goede secundaire arbeidsvoorwaarden.

Locatie

Omgeving Den Haag

Contactpersoon

Dorris van Duijn
T: (010) 4774 458
Vacature details
Match criteria
Werkomgeving
  • Regio Den Haag
Soort dienstverband
  • Vast dienstverband bij opdrachtgever
Functiegroep
  • IT
Opleidingsniveau
  • MBO
Gewenst aantal uren
  • 40 uur