Skilled Servicedesk Medewerker (1e lijns)

Bedrijfsprofiel

Onze klant is een IT dienstverlener op het gebied van ICT-infrastructuur en netwerkbeheer voor kleine tot middelgrote ondernemingen, zorginstellingen, semioverheid en onderwijs. De organisatie zorgt bij haar klanten voor continuïteit, beheert en bewaakt alles wat met ICT te maken heeft. Ter uitbreiding van het team is er ruimte ontstaan voor een Skilled Servicedesk medewerker.

Bedrijfscultuur

De organisatie kent een platte cultuur waarbij iedere medewerker goed contact heeft met zowel collega’s als klanten. Er heerst een goede sfeer en er is een groot scala aan doorgroeimogelijkheden, te denken valt aan een rol als 2e / 3e lijns Skilled Support medewerker en uiteindelijk naar Systeem- Netwerkbeheerder. Je komt te werken in een team van 9 personen variërend van 1e tot en met 3e lijns Servicedesk medewerkers.

Functie omschrijving

Als Skilled Servicedesk Medewerker ben je het 1e contact voor de klanten van de organisatie, het telefonische gezicht van het bedrijf. Omdat je werkt voor een breed scala aan klanten is geen dag hetzelfde! Samen met je collega’s ben je verantwoordelijk voor het goed functioneren van de ICT omgevingen bij klanten. Tot je werkzaamheden behoren:

  • Het aannemen van de calls;
  • Het remote oplossen van de ICT problemen van de klanten;
  • Het beperken van de doorlooptijd van de tickets;
  • Structureel bieden van oplossingen bij terugkerende issues;
  • Het volledig en goed vastleggen in het ticket systeem.

Functie eisen

Voor deze rol zoeken wij een starter of Young Potential met de volgende skillset:

  • ICT opleiding op MBO 4 niveau;
  • Kennis van Microsoft producten;
  • Bekend met de ITIL methodiek;
  • Ervaring met een ticketverwerkingssysteem;
  • Enthousiast, proactief en verantwoordelijkheid kunnen nemen;
  • Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, zowel in woord als in geschrift;
  • In bezit van rijbewijs B.

Arbeidsvoorwaarden

  • Salaris-indicatie afhankelijk van kennis en ervaring tussen € 1.700 en € 2.000 op fulltime, bruto per maand;
  • Doorgroei- en opleidingsmogelijkheden;
  • Uitzicht op een vast dienstverband;
  • Goede secundaire arbeidsvoorwaarden;
  • Een Playstation 4 met Playseat en Ferraristuur om samen met je collega’s na het werk te kunnen gamen!

Locatie

Omgeving Gouda

Contactpersoon

Dorris van Duijn
T: (010) 4774 458
Vacature details
Match criteria
Werkomgeving
  • Regio Den Haag
  • Regio Rotterdam
  • Regio Utrecht
Soort dienstverband
  • Vast dienstverband bij opdrachtgever
Functiegroep
  • IT
Opleidingsniveau
  • MBO
Gewenst aantal uren
  • 40 uur